Garantiebestimmungen

1. Allgemeine Garantie (unbegrenzt innerhalb der Garantiezeit)

Für andere Produkte beachten Sie bitte die Kundendienstrichtlinien auf der entsprechenden Produktseite.

①.Transportschäden:

Wenn Sie beim Erhalt feststellen, dass das Produkt beschädigt ist oder Zubehör fehlt, machen Sie bitte Fotos, bevor Sie das Paket öffnen. Sehen Sie sich das Zubehördiagramm auf der Produktseite an und melden Sie die fehlenden oder beschädigten Artikel. Wir werden das fehlende und beschädigte Zubehör basierend auf den Fotos und Ihrem Feedback erneut senden.

②.Probleme mit der Produktqualität:

Sollten Sie bei sachgemäßer Lagerung und korrektem Gebrauch eine anormale Verformung oder Fehlfunktion des Produkts feststellen, machen Sie bitte Fotos oder nehmen Sie Videos auf, um uns Feedback zu geben. Wir werden Ihnen auf Grundlage der Fotos und Videos eine Lösung vorschlagen und diese entsprechend umsetzen. Bitte beachten Sie: Normaler Verschleiß und Verbrauchsmaterialien sind nicht von der Garantie abgedeckt.

2. Besondere Garantie (begrenzt innerhalb der Garantiezeit)

Vorwort: Bevor Sie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt nicht verwendet, installiert oder beschädigt wurde (außer bei Transportschäden). Wir prüfen die an unser Lager zurückgesandten Produkte und behalten uns das Recht vor, die Anfrage des Kunden abzulehnen, wenn eine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist.

①.Rückgabe und Rückerstattung:

Sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Qualitätsproblem auftreten, das die normale Verwendung beeinträchtigt und das wir nicht durch einen Standardaustausch beheben können, sind wir verpflichtet, einen Rücksende- und Erstattungsservice anzubieten.

Bei Transportschäden oder Verlust wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir senden Ihnen Ersatzteile oder veranlassen einen Umtausch. Wenn das Produkt jedoch am Hauptteil nicht beschädigt ist oder das Problem behoben werden kann, akzeptieren wir keine Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch. In solchen Fällen werden Rücksendungen und Rückerstattungen als nicht autorisierte Rücksendungen behandelt.

Nicht autorisierte Rücksendungen und Rückerstattungen (kein Qualitätsproblem): Für Rücksendungen und Rückerstattungen, die nicht auf Qualitätsprobleme des Produkts zurückzuführen sind, erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 % und der Kunde trägt die Versandkosten.

Hinweis: Alle Rückgabe- und Rückerstattungsvorgänge müssen durch Kontaktaufnahme mit info@openroad4wd.com eingeleitet werden. Unser Kundenserviceteam erstellt dann einen Rücksendeauftrag. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

②. Austausch:

Wenn die Bestellung innerhalb von 12 Stunden aufgegeben wurde und die Versandbestätigungs-E-Mail nicht eingegangen ist, bieten wir einen kostenlosen Umtauschservice an (z. B. Seitentausch gegen eine 270-Grad-Markise). Wenn der Umtauschantrag während oder nach dem Versand gestellt wird, muss der Kunde die Hin- und Rückversandkosten bezahlen (von unserem Kundenserviceteam geschätzt).

③. Stornierung von Bestellungen:

Wenn die Bestellung innerhalb von 6 Stunden aufgegeben wurde und die E-Mail mit der Versandbestätigung nicht eingegangen ist, bieten wir einen Stornierungsservice ohne Angabe von Gründen an, ziehen jedoch eine Bankbearbeitungsgebühr von 6 % ab.

Für Sendungen, die seit 6 Stunden abgelaufen sind, aber noch nicht versandt wurden, da wir bereits mit dem Auslieferungsprozess begonnen haben, fällt bei Stornierung der Bestellung eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Kaufpreises an.

Sobald das Produkt versandt wurde, fällt bei Stornierungen eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Kaufpreises zuzüglich der Kosten für den Hin- und Rückversand an (dasselbe gilt für nicht autorisierte Rücksendungen und Rückerstattungen).

3. Rückerstattungshinweis:

Für alle Rückerstattungen, unabhängig von Betrag oder Grund, benötigen wir 1-2 Werktage, um sie zu bearbeiten. Sobald unser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung. Dies bedeutet, dass der Betrag von unserem Konto abgebucht wurde. Es kann jedoch je nach Rückerstattungsrichtlinie der Bank Ihres Zahlungskontos weitere 5-15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Insgesamt kann dieser Vorgang von der Kommunikation mit unserem Kundenserviceteam bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Betrag offiziell wieder auf Ihrem Konto ist, 1-3 Wochen dauern.